CONDICIONES DE COMPRA

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la adquisición de productos a través del sitio web www.untoldny.com, del que es titular la sociedad UNTOLD NYC, S.L. (NIF: B-56566532), con domicilio en C/ Caños del Peral, 11, 1º Izda., 28013 Madrid, España.

La realización de cualquier pedido a través de www.untoldny.com presupone la lectura y aceptación sin reservas de estas Condiciones Generales.

1. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

A. Gastos de envío

  • España Peninsular y Baleares:

    • Gratuitos en compras iguales o superiores a 75 €.

    • 4,95 € para pedidos inferiores a 75 €.

  • Canarias, Ceuta y Melilla: Tarifa fija de 14,95 € (gastos aduaneros e impuestos locales en destino no incluidos, a cargo del cliente).

  • Unión Europea: Tarifa fija de 9,95 €.

B. Plazos de entrega

  • España Peninsular: 24 - 48 horas laborables desde la confirmación del envío.

  • Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 3 a 5 días hábiles.

  • Unión Europea: 5 a 7 días hábiles.

Los plazos de entrega son orientativos y pueden sufrir demoras en periodos de alta demanda (Rebajas, Black Friday, campañas especiales o imprevistos de transporte). En caso de falta de stock o retraso superior al esperado, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido y el reembolso íntegro.

Los costes derivados de cambios de dirección de entrega una vez el pedido ha salido de nuestras instalaciones correrán por cuenta del cliente.

2. MÉTODOS DE PAGO

Ponemos a tu disposición las siguientes formas de pago seguras:

  • Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard).

  • Bizum.

  • Apple Pay y Google Pay.

  • Klarna (pago aplazado).

  • Transferencia bancaria:

    • IBAN: ES25 2100 3317 1522 0026 8454

    • Titular: UNTOLD NYC, S.L.

    • Concepto: Indicar el número de pedido.

    • Nota: Los pedidos pagados por transferencia se mantendrán reservados durante un plazo máximo de 5 días. Transcurrido este periodo sin recibir el pago, el pedido se cancelará automáticamente.

3. PRECIOS, OFERTAS Y DISPONIBILIDAD

  • Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable.

  • Productos en Oferta / Outlet: Mantendrán el precio rebajado hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias. UNTOLD NYC, S.L. se reserva el derecho de cancelar un pedido en caso de error tipográfico u ortográfico manifiesto en el precio, informando debidamente al cliente y reembolsando el importe íntegro.

  • Imágenes del producto: Hacemos el máximo esfuerzo por mostrar los productos con los colores y texturas más reales posibles. Sin embargo, el tono real puede diferir ligeramente en función de la calibración de tu pantalla o pequeñas variaciones del fabricante.

4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si no quedas satisfecho con tu compra, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar un cambio.

Condiciones para la devolución:

  1. El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin usar, con las etiquetas originales adjuntas y en su embalaje original.

  2. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador, salvo que la devolución se deba a un error en el envío o a una tara/defecto del producto.

  3. No se realizan cambios directos de prenda: si necesitas otra talla o color, deberás devolver el producto original para recibir el reembolso y realizar un nuevo pedido en la web.

Procedimiento de devolución:

  1. Contacta con nosotros enviando un correo a info@untoldmdr.com indicando el número de pedido y los artículos a devolver.

  2. Envía el paquete a la siguiente dirección:

UNTOLD NYC, S.L. (Nº de Pedido: .......)

C/ Caños del Peral, 11, 1º Izda.

28013 Madrid (España)

Tel: +34 649 426 164

  1. Una vez recibamos el paquete y comprobemos el estado del producto, procederemos al reembolso del importe de los artículos devueltos mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (los gastos de envío iniciales no son reembolsables salvo tara o tara/error de origen).

5. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos comercializados en www.untoldny.com cuentan con la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad o defectos de fabricación, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

En caso de producto defectuoso, UNTOLD NYC, S.L. procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor.

6. HOJAS DE RECLAMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Existen hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios en nuestra sede social de Madrid, o bien pueden solicitarse a través de nuestro correo de contacto info@untoldmdr.com.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos del sitio web www.untoldny.com (marcas, logotipos, textos, fotografías, diseños y código fuente) son propiedad exclusiva de UNTOLD NYC, S.L. o de terceros que han autorizado su inclusión. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin la autorización expresa por escrito de sus titulares.